Los servicios administrados para el mantenimiento, operación y monitoreo, deben brindar una relación costo beneficio muy cercana, de tal forma que el cuidado sea para el edificio, los administradores, pero sobre todo los inquilinos.
Porque, por ejemplo, un error en el monitoreo de la seguridad puede ser la diferencia en que los inquilinos sufran algún ataque y, por ende, que el estatus de mi inmueble baje, calculando menor el arrendamiento.
Estas son algunas de las características que un buen proveedor de servicios administrados debe tener:
Criterio de selección
Si no tienes claro lo que quieres conseguir, será muy complicado acceder a una buena oferta, por lo que especificar tu criterio de selección es importante de inicio, por ejemplo: solicitar y revisar los antecedentes de la empresa, puntos relevantes y referencias que den cuenta de su expertise, código de ética, procesos de calidad o certificaciones, confidencialidad de la información, plazo de servicio, cumplimiento, volúmenes máximos o mínimos, condiciones de entrega de reportes o servicios, políticas por incumplimiento, términos y condiciones de pago.
Con lo anterior, define tu proceso de selección de manera clara y objetiva.
Procesos y estándares diseñados
El que tu proveedor de mantenimiento, operación y monitoreo tenga criterios especiales en sus procesos y que los aplique de forma impecable, lo puede convertir en un socio tecnológico importante, que te blinde de pies a cabeza.
Plataforma de monitoreo
¿Cómo estar seguro de que todo está funcionando? Tu proveedor debe proporcionarte una plataforma de monitoreo en tiempo real que puedas consultar desde cualquier dispositivo, en donde puedas ver cómo, qué y cuándo sucede algún evento, marcando aquellos que deben ser resueltos inmediatamente.
La mejor tecnología y partners
Tu proveedor puede tener las mejores intenciones, sin embargo, si no cuenta con el respaldo económico, tecnológico y los partners adecuados, no podrá brindarte los datos, servicios o beneficios óptimos.
Ética y moral
Aunque esto debe ser una obligación para las empresas, definitivamente varias no lo aplican, así que asegúrate de contar con proveedores que cumplan la normativa de ética y moral, para proporcionarte un servicio de calidad y no esconderte cifras o problemas que puedan impactar en tu inmueble posteriormente.
Costo - Beneficio
Mira el panorama completo, lo que te ofrecen, el peso que te quitan de contratación de personal o compra de tecnologías, la calidad en el proceso, bienes o servicios, tu capacidad de pago, los beneficios a mediano y largo plazo, entre otras muchas cosas, una vez con ello, es momento de elegir.
Supervisa y pregunta
Quien pregunta no se equivoca, así que una vez que esté implementado el servicio de Mantenimiento, Operación y Monitoreo, es momento de supervisar y resolver todas tus dudas respecto al servicio, de esa forma tendrás siempre certeza de los resultados.
Cuánto más conocimiento tengamos de los objetivos, de las capacidades de nuestros proveedores y del trabajo que están realizando para nosotros, menos preocupaciones y mayores beneficios tendremos.
